Foires aux questions

Très facilement ! Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier et lorsque vous êtes prêt(e), suivez simplement les instructions qui vous mènent aux pages de livraison et de paiement. Vous n’avez pas besoin d’avoir un compte client pour passer commande (même si la création d’un compte apporte de nombreux avantages). Il suffit de nous indiquer votre nom, votre adresse mail et votre adresse de livraison. Choisissez ensuite votre mode de livraison préféré et votre mode de paiement favori parmi ceux que nous proposons. Lorsque votre commande est terminée, vous recevez un mail de confirmation résumant toutes les choses qui valent la peine d’être connues. Un peu plus tard, lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous tenons à nouveau informé, par l’envoi d’un nouveau mail. La suite ? Vous la connaissez sans doute ! C’est le fameux « moment plaisir », celui où vous recevez votre colis à la maison.

Naturellement, nous serons heureux si vous optez pour la création d'un compte client. La possession d'un compte offre de nombreux avantages. Vous n'avez plus besoin de saisir vos données de livraison et de paiement à chaque commande, ce qui avouez-le, est une mission répétitive et barbante. En créant votre compte client, vous pouvez également recevoir notre incroyable newsletter, qui recense les nouveaux produits, les bonnes affaires et toutes les offres et promotions du moment. Bien entendu, vous pouvez également passer commande sans la possession d'un compte client, en tant que visiteur unique.

Si vous avez procédé à une commande et que, pour diverses raisons, vous venez de changer d’avis, deux options s'offrent maintenant à vous. Comme nous sommes - généralement ;-) - très rapides dans le traitement des commandes, il se peut que la vôtre ait déjà été traitée par notre système. Nous ne pouvons donc plus l'arrêter et votre colis sera envoyé. Par conséquent vous pouvez ne pas accepter le colis à la livraison (sauf pour les articles personnalisés).

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un produit en vente sur notre shop, il suffit de vous rendre sur la page du produit concerné. Dans la section « Plus de détails » en bas de la page, vous trouverez des informations techniques importantes, comme : Le poids, Le dimensions, Les matières, Les caractéristique techniques, Les conseils pratiques et les remarques importantes Si vous avez des questions particulières à propos d'un produit, vous pouvez bien entendu contacter notre service client, nos conseillers prendront plaisir à vous répondre.

J’ai trouvé le cadeau parfait mais il n’est pas en stock. Que faire ? En soi, c’est un peu problématique… Mais sur chaque page produit, vous pouvez connaitre le statut du produit : - Le statut « Bientôt disponible » signifie que le produit va être réapprovisionné et qu’il sera à nouveau en vente dans les prochains jours (le délai peut varier selon les transporteurs et les fournisseurs). - Le statut « Actuellement épuisé » signifie que le produit ne sera pas réapprovisionné et qu’il ne sera plus en vente sur notre boutique. La plupart des produits indisponibles bénéficient du statut « Bientôt disponible ». Si ce statut est indiqué, vous avez la possibilité d’être informé par e-mail lorsque le produit en question est à nouveau disponible à la vente. Il suffit d’indiquer votre adresse e-mail et de cliquer sur le bouton « Me Prévenir ». Si vous souhaitez plus d’informations (pour savoir par exemple si le produit sera réacheminé avant l’anniversaire d’un proche), veuillez nous contacter. Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais en essayant de répondre du mieux possible à votre demande. Malheureusement, puisque le réapprovisionnement est lié à de multiples facteurs que nous ne pouvons pas influencer, nous ne sommes pas en mesure de vous garantir une date précise.

Voici une liste qui recense les différents modes de paiement proposés sur notre boutique en ligne, afin que vous puissiez sélectionner la solution qui vous convient le mieux, en toute sécurité. Visa, Mobile money, Chèque, virement et espèces à la livraison (sauf pour les articles personnalisables).

Nous emballons votre commande avec une attention toute particulière pour ne pas endommager les produits lors de la livraison. La plupart du temps, nous nous efforçons d'expédier un seul colis, avec l'ensemble des articles commandés à l'intérieur.

La livraison se fait en 2 ou 3 jours ouvrés. La plupart du temps, nous expédions votre colis le jour même de votre commande ou le jour qui suit. Si votre commande comporte un produit personnalisable, il peut y avoir une journée de délai supplémentaire pour la conception du produit, puisque l’article est spécialement créé pour vous. Si certains produits ne sont pas en stock ou si le délai de livraison est plus long, nous l'indiquons toujours sur la page du produit et dans votre panier.

Les frais varient selon le lieu. Vous pourriez nous envoyer un e-mail ou nous contacter directement sur WhatsApp pour obtenir plus de détails sur les frais de livraison.

En théorique non, surtout si la livraison a été déjà activée. Mais vous pouvez toujours nous contacter si vous avez des problèmes.

Oui, bien sûr. Et ce, pour tous les produits qui sont signalés comme tels sur la fiche produit. Merci de consulter la catégorie Emballage et cadeaux.

Dès que vous avez votre/vos cadeau(x) dans le panier, vous allez aussi ajouter les paniers et les emballages dans votre panier.